Support
Ben je applicatiebeheerder en heb je een hulpvraag betreffende het onderwijsportaal? We helpen je graag verder. Dien hier je hulpvraag in of mail naar hulp@vanvolta.nl. Je ontvangt een ticketnummer om de status van je hulpvraag te volgen. Uiteraard houden wij je ook op de hoogte.
De helpdesk voor applicatiebeheerders is iedere werkdag bereikbaar van 8:30 – 17.00 uur.
Je ontvangt binnen drie werkdagen een terugkoppeling op je vraag en/of verzoek. Indien een vraag niet binnen deze termijn door ons kan worden beantwoord, koppelen wij in ieder geval aan je terug wanneer je inhoudelijk een reactie kunt verwachten.
*Leerlingen, ouders/verzorgers en medewerkers vragen wij contact op te nemen met de applicatiebeheerder van de school. Hij/zij verzamelt de gegevens en zorgt voor een correcte afhandeling van uw melding.
Storing 26 maart 2024
Op dit moment ervaren wij problemen met de storage omgeving van het portaal. Via deze pagina houden we hiervan op de hoogte.
Update 10:30 uur:
De applicatieservers hebben geen toegang tot de storage servers. Onze engineers werken aan een oplossing.
Update 10:51 uur:
Op dit moment worden de actuele gegevens van de storage servers gekopieerd naar een nieuwe storage omgeving. Wij proberen deze omgeving binnen korte tijd online te zetten.
Update 11:12 uur:
De nieuwe storage omgeving is ingericht. Op dit moment loopt het proces om de gegevens te kopiëren.
Update 11:27 uur:
Op dit moment wachten wij op het voltooien van het kopieer proces.
Update 11:53 uur:
Op dit moment is ruim 60 procent van de data gekopieerd naar een nieuwe storage omgeving. Ondertussen wordt geprobeerd om de toegang tussen de applicatie servers en de ‘oude’ storage omgeving te herstellen. Er loopt dus een tweesporenbeleid om zowel het onderwijsportaal als registerplus zo snel mogelijk te herstellen.
Update 12:30 uur:
Naar verwachting is het platform binnen nu en 45 minuten weer beschikbaar.
Update 12:54 uur:
Op dit moment worden de benodigde omleidingen gemaakt naar de ‘nieuwe’ storage servers en wordt er e.e.a. gecontroleerd. We verwachten rond 13:00uur gebruikers toegang te kunnen geven.
Update 13:01 uur:
We brengen zodadelijk het platform weer online. Hou er rekening mee dat de toestroom van gebruikers groot kan zijn. Er is nog geen recente cache van data. Deze moet ondertussen worden opgebouwd. Hierdoor kan de performance nog niet 100 procent zijn in de eerste periode.
Update 13:12 uur:
Zowel het onderwijsportaal als registerplus zijn op dit moment weer beschikbaar.
Hulpvraag
Workshops
De software van Van Volta is eenvoudig in gebruik, maar biedt veel mogelijkheden. Applicatiebeheerders en docenten bieden wij de volgende (online) workshops:
- Applicatiebeheerder (gratis)
- Communicatie
- Formulierenbeheer
- LMS Basis
- LMS Gevorderd
- Schoolgeld en evenementen
Deelnemers ontvangen na afloop van de workshop een certificaat van deelname. Neem contact met ons op voor informatie over inhoud, prijzen en het plannen van een workshop.
VanVolta uitproberen?
Van Volta gelooft in haar producten en dienstverlening en wij bieden daarom scholen vrijblijvend de mogelijkheid onze communicatie app, het onderwijsportaal en de digitale leer- en werkomgeving inclusief LMS te gebruiken en te proberen.
Na het ondertekenen van de verwerkersovereenkomst installeren wij binnen een week een testomgeving gekoppeld aan de leerlingenadministratie van uw school. U bepaalt vervolgens welke gebruikers toegang krijgen tot deze testomgeving.